Çağrı Merkezi ve İletişim Aydınlatma Metni

Kapsam ve iletişim

Bu metin; telefon görüşmeleri, geri aranma talepleri, e-posta yazışmaları, hizmet soruları ve şikâyetlerin değerlendirilmesini kapsar.

Mekjoy Dijital Bilişim Anonim Şirketi (Lady Power Fitness Club) — Çatalmeşe Mah. Saray Cad. No: 265-267 AA Çekmeköy/İstanbul. Telefon: +90 216 606 66 62. E-posta: info@ladypowerfitnessclub.com.

Bilgi kapsamı ve sınırlar

Sizin paylaştığınız ad-soyad, telefon, e-posta adresi, talep konusu, talebin sonuçlandırılması için gereken üyelik veya işlem referansı ve yazışma içeriği değerlendirilir. Talebinizle ilgisi olmayan kimlik belgesi, kart bilgisi veya sağlık raporunu göndermeyin.

Bu metin telefon konuşmalarının ses kaydına alındığı anlamına gelmez ve ses kaydı için bir onay oluşturmaz. Ses kaydı uygulanması halinde kayıt başlamadan önce buna özgü bilgilendirme yapılması ve uygun hukuki dayanağın sağlanması gerekir.

İşleme amacı ve hukuki sebepler

Üyelik öncesi bilgi talebinizi yanıtlamak ve sözleşmeyle ilgili destek sunmak için gerekli bilgiler Kanun’un 5/2-c maddesine dayanır. Şikâyet ve uyuşmazlıkların incelenmesi için gerekli kayıtlar 5/2-e; hukuki başvuruların karşılanması ve yetkili makamlara cevap verilmesi 5/2-ç maddesi kapsamında değerlendirilir. Genel hizmet iletişiminin yürütülmesinde, haklarınıza zarar vermeyen gerekli ve ölçülü işlemler için 5/2-f maddesindeki meşru menfaat koşulu esas alınır.

Toplama ve paylaşım

Veriler, doğrudan sizin telefon görüşmenizden veya yazışmanızdan, elektronik kayıtlar yoluyla ya da bir kayıt sisteminin parçası olan görüşme notlarıyla elde edilir. Talep, yanıtı vermekle görevli çalışanlara yönlendirilir. Kullanılan iletişim ve teknik destek sağlayıcılarıyla yalnızca hizmet için gerekli kayıtlar paylaşılır; hukuken yetkili kurumların talepleri saklıdır.

Bir kampanya hakkında soru sormanız, devam eden pazarlama iletişimine izin verdiğiniz anlamına gelmez. Kampanya iletileri için ayrı tercihleriniz esas alınır.

Saklama ve başvuru

İletişim kayıtları talebin yanıtlanması, takibi ve ilgili hak talepleri için gerekli süreyle sınırlı tutulur. Hukuki saklama gerekçesi kalmayan veriler mevzuata uygun olarak silinir, yok edilir veya anonimleştirilir.

6698 sayılı Kanun’un 11. maddesi kapsamında verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenebilir; işlenmişse bilgi, işleme amacı ve yurt içi veya yurt dışındaki alıcılar hakkında açıklama isteyebilirsiniz. Yanlış veya eksik bilgilerin düzeltilmesini, yasal şartlar oluştuğunda silinmesini ya da yok edilmesini ve bu işlemlerin verilerin aktarıldığı kişilere bildirilmesini talep edebilirsiniz. Yalnızca otomatik analizle aleyhinize ortaya çıkan sonuca itiraz etme ve hukuka aykırı işleme nedeniyle oluşan zararınızın giderilmesini isteme hakkınız da vardır.

Başvuru yöntemlerini ve başvurunuzda bulunması gereken bilgileri KVKK Başvuru Formu sayfasında bulabilirsiniz. Başvurular, niteliğine göre en kısa sürede ve en geç 30 gün içinde yanıtlanır. İşlem ayrıca bir maliyet gerektirirse yalnızca Kurulun belirlediği tarife uygulanabilir.